FAQ – Antworten auf häufige Fragen

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Der Versand innerhalb Deutschland erfolgt kostenfrei ab einem Einkaufwert von 49 EUR. Darunter fallen Versandkosten in Höhe von 5,99 EUR an.

Deine Bestellung können wir bis zum Versand noch verändern. Solltest du Änderungswünsche haben, wende dich bitte an unser Kundencenter per Telefon, per Mail oder Kontaktformular. Wir finden eine Lösung, um deinen Wunsch zu erfüllen.

Nein, leider können wir keine Fixtermine anlegen. 

Ja, du kannst bei Nagerstore auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Du musst dich dafür nicht registrieren.

Gib beim Bestellvorgang einfach deine Liefer- und Kontaktdaten ein und wähle deine gewünschte Zahlungsart aus. Deine Bestellung kannst du anschließend wie gewohnt verfolgen.

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen nachträglich zusammenzufassen. Jede Bestellung wird bei uns separat bearbeitet und versendet.

Wenn du weitere Artikel benötigst, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Ja, du bekommst wenige Minuten nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir dich schnellstmöglich.

Wir können den Artikel stornieren und den bereits bezahlten Betrag erstatten oder den Artikel nachliefern, sobald er wieder verfügbar ist.

Wir bieten folgende Zahlarten an:
- Kauf auf Rechnung über Klarna
- Apple u. Google Pay
- Kreditkarte
- PayPal
- Lastschrift

Nagerstore behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmethoden zu verweisen.

Deine Rechnung erhältst du nicht in deinem Paket, sondern per E-Mail zusammen mit der Versandbestätigung.

Alle Zahlungsarten in unserem Online-Shop sind absolut sicher und vertrauenswürdig. Die Übertragung deiner Daten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Diese gewährleistet, dass deine persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen, sicher im Internet übertragen werden. Die Daten sind durch die Verschlüsselung somit nur für das Zahlungssystem lesbar.

Der Schutz deiner Daten ist für uns äußerst wichtig, weswegen alle personenbezogenen Daten selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an unberechtigte Dritte übermittelt werden.

Ja, bei Nagerstore kannst du deine Bestellung bequem mit Klarna Rechnung bezahlen. Du erhältst die Zahlungsinformationen direkt von Klarna.

Bei Klarna besteht je nach Bestellung außerdem die Möglichkeit, die Zahlungsfrist zu verlängern. Welche Optionen dir zur Verfügung stehen, siehst du direkt in deinem Klarna-Konto.

Das hängt von deiner gewählten Zahlungsart ab.

Bei Klarna Rechnung zahlst du direkt an Klarna. Die Zahlungsfrist findest du auf deiner Rechnung.

Bei anderen Zahlungsarten erfolgt die Zahlung nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Lieferungen sind zur Zeit nur innerhalb Deutschland möglich. Sofern du aus einem anderem EU-Land bestellen möchtest nehme bitte per Mail Kontakt mit uns auf.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an deine gewünschte Lieferadresse eintrifft, wende dich bitte an unseren Kundenservice, per Mail an kontakt@meerschweinchen-bautzen.de oder per Kontaktformular.

Ja, du erhältst sobald dein Paket unser Haus verlässt, eine Versandbestätigung mit einer Trackingnr., über diese du deine Bestellung nachverfolgen kannst.

Um eine zügige Bearbeitung des von dir gemeldeten Schadens an deiner Bestellung sicherzustellen, bitten wir dich als Empfänger des Pakets, eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren. Dies ist wichtig, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

Ja, das ist möglich.

Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass wir deine Bestellung auf mehrere Pakete aufteilen.

Du erhältst für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer. So kannst du jede Lieferung separat verfolgen.

Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden von uns verschickt.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung.

Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben. Beim Bestellvorgang kannst du eine Rechnungsadresse und eine separate Lieferadresse eingeben.

So kannst du deine Bestellung zum Beispiel an deinen Arbeitsplatz oder an eine andere Person liefern lassen.

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, das etwas nicht in Ordnung ist, kannst du selbstverständlich dies bei uns reklamieren.

Bitte schicke uns eine E-Mail mit der Angabe deiner Bestell- und Rechnungsnummer, der Beschreibung der Beanstandung, der Artikelnummer des Produktes sowie deiner Kontaktdaten an kontakt@meerschweinchen-bautzen.de. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen und eine Lösung finden.

Die Adresse für Rücksendungen lautet:

Nagerstore
Retoureabteilung
Karl-Marx-Straße 12
02625 Bautzen

Die Widerrufsfrist liegt bei 14 Tagen.

Besteht bei der von uns zu erfüllenden Leistung ein Mangel, kannst du eine Form der Nacherfüllung verlangen: Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung. Ist die von dir gewünschte Art der Nacherfüllung jedoch nur mit unverhältnismäßig hohen Kosten möglich, kann Nagerstore diese ablehnen und eine andere Form der Nacherfüllung wählen.

Der zu erstattende Betrag wird wieder auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, das du bei der Bezahlung verwendet hast.

Bei einer normalen Rückgabe trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst.

Bitte verpacke die Ware sicher und sende sie ausreichend frankiert an uns zurück. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Bei einer berechtigten Reklamation oder einem Fehler von uns übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung

Prüfe zuerst, ob deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass die Pakete getrennt ankommen.

Fehlt der Artikel trotzdem, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen deine Bestellung und kümmern uns schnell um eine Lösung.

Nein, personalisierte Produkte können wir leider nicht zurücknehmen. Sie werden speziell nach deinen Angaben angefertigt und können nicht anderweitig verkauft werden.

Bei einem Mangel oder Transportschaden gilt dies selbstverständlich nicht. In diesem Fall melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Nagerstore ist ein kleiner, familiengeführter Tierfachhandel. Wir verbinden unseren stationären Fachhandel mit unserem Onlineshop.

Uns ist wichtig, dass du bei uns nicht einfach nur ein Produkt kaufst. Wir möchten dich auch bei der Auswahl des passenden Zubehörs für dein Tier unterstützen. Deshalb setzen wir auf persönliche Beratung und einen freundlichen Kundenservice.

Neben Produkten für Nager findest du bei uns auch Artikel für Katzen, Hunde, Kaninchen, Schildkröten, Igel und weitere Tiere.

Unsere eigenen Holzprodukte werden in Deutschland gefertigt. Wir achten bei der Herstellung auf eine sorgfältige Verarbeitung und verwenden hochwertige Materialien.

Ein großer Teil unserer Holzprodukte entsteht direkt bei uns. Dadurch können wir die Herstellung und Qualität selbst beeinflussen und unsere Produkte stetig weiterentwickeln.

Unsere Schildkrötenhäuser und viele weitere Unterkünfte werden mit viel Erfahrung und Sorgfalt gefertigt.

Ja, sehr gerne. Du kannst dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, wenn du Fragen zu einem Produkt hast.

Wir helfen dir zum Beispiel bei der Auswahl der passenden Größe oder bei Fragen zur Verwendung. Auch wenn du dir zwischen mehreren Produkten unsicher bist, kannst du uns gerne kontaktieren.

Gerade bei Produkten für Tiere ist es uns wichtig, dass das Zubehör zu deinem Tier und dessen Haltung passt. Deshalb nehmen wir uns gerne Zeit für deine Fragen.

Ja. Neben unserem Onlineshop betreiben wir auch ein stationäres Tierfachgeschäft.

Vor Ort kannst du viele Produkte direkt ansehen und dich persönlich beraten lassen.

Bei Nagerstore bekommst du Fachhandel und Onlineshop aus einer Hand. Wir legen Wert auf hochwertige Produkte, persönliche Beratung und einen zuverlässigen Service.

Viele unserer Produkte haben wir direkt bei uns vor Ort auf Lager. Dadurch können wir deine Bestellung schnell bearbeiten und in der Regel innerhalb von 24 Stunden für den Versand vorbereiten.

Ein besonderes Merkmal von Nagerstore sind unsere selbst gefertigten Holzprodukte. Viele Häuser und Unterkünfte werden von uns in Deutschland handgefertigt und sorgfältig verarbeitet.

Du profitierst außerdem von unserer Erfahrung als Tierfachhandel. Wenn du Fragen zu einem Produkt hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir möchten, dass du das passende Produkt für dich und dein Tier findest.